渡辺式コンサルティング～勝つ為の経営～

○○でよろしかったでしょうか？その３

「○○でよろしかったでしょうか？」

今回が最終回です。

今回は前回までの内容を踏まえて、なぜ接客業では

正しい日本語を使わなければいけないのか

について書いていきたいと思います。

前々回にも書いたように言葉は進化します。

言葉はこれが絶対正しいと言う普遍なものではないとは思いますが、

言葉に変化が生じても接客業というプロは正しい言葉遣いをする必要があります。

もっと言うならば、今の使われ方が正しい日本語と辞書や教科書に載るまでは

現在正しいとされている日本語を使わなければいけないのです。

これは人の心のコミュニケーションに関係します。

接客業と言うのは不特定多数の人とのコミュニケーションが生じます。

この時に交わされる言葉に違和感を覚えると、違和感を感じた方は

軽いストレスを感じます。

全人口が「○○でよろしかったでしょうか？」という言葉で

話されるのならこうしたストレスは無いのですが、

正しいと思われる日本語が存在している以上

現在「○○でよろしかったでしょうか？」は少数派です。

少数派ではお客様に違和感を感じさせない接客の確率が下がります。

これでは接客業としてプロの仕事とはいえないでしょう。

僕はストレスがクレームの温床になると捉えています。

人間はストレスを抱えると、些細な事柄にも過敏に反応してしまいます。

つまり注文を取るという行為で感じたストレスが、

クレームを引き起こす要因の一端になるのです。

ですから、接客業ではお客様にストレスを感じさせない接客が求められるのです。

これが正しい日本語で接客をしなければならない

「○○でよろしかったでしょうか？」を注文時に使ってはならない理由です。

以上の点を頭に入れ接客業の言葉の使い方を改めて見直してみてください。

○○でよろしかったでしょうか？その２

前回「○○でよろしかったでしょうか？」という言葉に強い違和感を感じます。

と書きました。

これはなぜなのか？

そして、これについてなぜ経営者が考えなければならないのか？

今回はこの続きです。

正解を先に書いてしまうと

本来は「○○でよろしいでしょうか？」

という言葉が正しい使い方となります。

その後注文の内容に疑問があったり、メモをし忘れたなどの

不備があるときに、改めて確認しに行くとします。

その場合は「○○でよろしかったでしょうか？」という使い方をします。

これであれば違和感を感じないと思います。

なぜかというと、違和感の正体は過去の行為に対して確認を求める言葉を

現在進行形の注文をとるという行為に用いられているからなのです。

ですから「○○でよろしかったでしょうか？」の違和感の正体

一言で言うと、「時系列での使い方」なのです。

今回はここまでとしましょう。

次回はなぜ接客業では「○○でよろしいでしょうか？」

を使わなければならないのかについて書いていきたいと思います。

○○でよろしかったでしょうか？その１

いつ頃からでしょうか。

レストランの注文を取りに来る時、コンビニなどで何も言っていないのに

「○○でよろしかったでしょうか？」

という接客用語に出会います。

一時期ある消費者金融CMで大人のマナーというのでもやっていましたが、

日本語としておかしいですよね？

おかしい、でもなぜだろう。

そして、僕はこれを直すように指導しています。

接客業では直す必要があるからなのですが、この理由について書いてみたいと思います。

さて、まず、言葉についてですが、

言葉は常に進化していますから

時代時代によって多少の変化をみせていきます。

同じ日本でも古文という学問があるように長い時間をかけていくと

現代では理解できない言葉が数多く存在します。

ですから、これが正しい日本語だと言う常識は未来では通じない非常識になる可能性は

大いにあるのです。

ただ、この言葉の使い方を現代の日本で使用するのはどうかと思います。

新しい言葉が生み出されたり、「超○○」のような形容詞の進化形として変化していくのは

良いような気がします。

しかし、この「○○でよろしかったでしょうか？」というのは

強い違和感を感じます。

これはなぜなのか？そして、これについてなぜ経営者が考えなければならないのか？

次回続きを書きたいと思います。

君のベストは今より高い位置にある

５月になると心のパワーダウンを感じる人が増えてきます。

新年度、新社会人になり環境の違いもあり

モチベーションがあがってこない

いわゆる５月病というやつです。

この時期になると毎年この話をしていますので、

失恋した人、仕事がうまく行かない人、人間関係で悩んでいる人

漠然とした不安、自分に自信を失いかけている人などなど

そんな人の為に今年も書いておきます。

心のバランスは日々の生活に悪影響を与えます。

分かってはいるのがだけどこれがどうにも・・・

という感じだろうか。

がんばれ！なんて無責任

自分に自身を持って！なんて出来る訳が無い

綺麗事並べ立てられても、そんなの分かってるし、嘘くさい

だって人はそんなに強くないもの。

眠れないなら寝なければいい

信用できないなら、できる人に出会うまでしなければ良い

無理したから、ちょっと頑張ったから、責任があるから、

自分以外の誰かがいるから、それで疲れたんだよ。

だから、空を見上げよう。

昨日の空の色覚えているだろうか？

目線は心のバロメーターなんだ。

朝、家を出る前に少し空を見てみよう。

最初の一歩が少し軽いはずだ。

そして出来れば熱目のシャワーを浴びて

お気に入りの服を着よう。

軽く香水を纏うのも良いだろう。

いつもよりも念入りに今のベストで外に出よう。

ちょっとした心の対処方法なのだが

軽いものであればこれだけで変わるはずだ。

それでも気分が沈むなら、まだまだ手はある。

今が最悪、心がマイナスなら上がる余地は十分ある。

人はそんなに強くない。

でも、君のベストは今より高い位置にある。

２００７年問題 ビジネスチャンス４

前回データを元に１０００万以上の退職金をもらえる団塊の世代が

毎年１００万人程度退職するという話を書きましたが、

世の中そんなに甘くありません

なぜなら・・・

の続きが今回です。

実は、この団塊の世代には大きな支出の予定があるのです。

総務省の調査では、世帯主が60歳代の家庭が抱える負債は平均840万円

そのうち約650万円が住宅関係というデータが存在します

しかもこの総数は４０％以上と言われており

高額所得者ほどローン残高は高いのです。

残債を一括清算したとすると１０００万の退職金受給者では

１６０万しか残りません。

ここに年金問題などのの将来への不安という要素が加わるのですから

老後は安泰、悠々自適なセカンドライフという訳にはいかないでしょう。

これが金融商品へと走らせる大きな要因であると思います。

ただし、大多数の人が数百万～２０００万という大きな金額が手元に来ることには

間違いないのですから。それは十分はビジネスチャンスです。

しかし、物事には必ず良い面があれば悪い面もあるという

多面性を意識しておかなければならないことを忘れないでいただければ

マイナス面を提示した価値があるというもんです。

そうそう、最後に「将来への不安」というキーワードを出しておきます。

この問題解決商品こそ

最大のビジネスチャンスになる要素を秘めているのです。

２００７年問題 ビジネスチャンス３

今回は２００７年問題のビジネスチャンス　３回目です。

前回までで「朝」「平日」という時間に焦点を当てたキーワードを提示しました。

今回からは退職金を代表するお金に焦点を当てて行きたいと思います。

まず、少しデータを提示しましょう。

団塊の世代の退職金は６０兆と言われています。

すごい金額という印象はあってもピンとこないと思います。

そこで一人当たりは？というと

2000～3000万円が最も多いと言われています。

３０％以上がここに位置し、それ以上の人を加えると

実に５０％近くが２０００万円以上の金額を一度に手にします。

１０００万以上の人になると実に８０パーセント近くになります。

この人数が２００７年から２０１０年まで毎年１００万人程度出ます。

さらに年金問題などの不安要素も多々ありますが

年金縮小の影響が少なく、ある程度予測できる支給額を確保できるはずです。

また、子供達の多くが社会人となっているケースが多く、子供にかかる費用も

考えなくていい世代でもあります。

こんな人々が今まで現金として見た事のないような大きなお金を一度に手にするのです。

多少なりとも財布の紐がゆるくなることは間違いありません。

さて、あなたはこの市場を狙いますか？

しかし世の中そんなに甘くありませんよ

なぜなら・・・次回へ続く

二十一世紀に生きる君たちへ

まず最初のオススメ本です。

僕がおススメするとしたら経営関係だろうと思われるのですが、

予想に反してまったく違うジャンルからです。

二十一世紀に生きる君たちへ

特に、小学生を持つ方に読んでいただきたい本です。

作者は、あの「司馬遼太郎」

時代劇小説のイメージが強い作家ですが、

この本は唯一彼が子供に向けて書いた作品です。

短編集程度の長さで、文章も非常に読みやすい。

それもそのはず

元々は教科書に掲載されたのですが、出版社があまり有名でなく、

まったく学校で採用されなかった言わば幻の作品です。

しかし、流石は司馬遼太郎！対象が子供なのに、全然幼稚さがありません。

それどころか非常に丁寧且つ選び抜かれた言葉の連続に、

文章の卓越さ、高尚な文とはこういうものなのだと感じてしまう内容で、

大人が読んでも十分心に響きます。

読んで何かを感じ、学び取って貰えるそんな本です。

たまにはこういった本で心の洗濯をしてみませんか？

２００７年問題 ビジネスチャンス２

今回は２００７年問題のビジネスチャンス　２回目です。

前回「朝」というキーワードを提示しました。

今回のキーワード、それは「平日」です。

レジャーや趣味の時間と言うと休日と定義しがちです。

しかし、団塊の世代が大量にリタイアするとその定義に揺らぎが生じます。

今まで働いていた時間が全て余暇になるのです。

そうなると平日の昼間から、休日と同じように趣味やレジャーに繰り出すことが予想されます。

実際、現在の旅館、ホテルなどは休前日、休日の需要を見込んでの価格設定が多く見られます。

すなわち平日は安いのです。

そこを狙って行動する人々が増えると予想されます。

また、習い事も仕事が終わってからというスタイルではなく昼間の需要が生まれることは

間違いがありません。

今まで、休日や仕事終わりを対象としていたビジネスは全て

この、平日の昼間の段階の世代に対するビジネスチャンスに積極的に

チャレンジして下さい。

今ビジネス環境は新たな変化の時が来ているのです。

歓迎会という名の経営術

近年会社の「飲み会」というのは敬遠される傾向にあります。

特にライフスタイルの変化、企業に対しての忠誠心が希薄になりつつある若い世代にとっては、

この企業での飲み会というものに対して非常に強い抵抗を示す方が多いようです。

そんな中、僕はクライント先であえて、この飲み会と言う文化を復活してもらっています。

メールに代表されるデジタルなコミュニケーションがもてはやされているようですが、

それに対するアナログ的な飲み会によるコミュニケーションの効果を今一度見直す

べき所に来ていると感じます。

飲み会が経営にどのように効果をもたらすかは後日回に記述するとして

まずは新入社員の入るこの時期歓迎会という「飲みにケーション」

を行ってみて下さい。新入社員が入らないのであれば「花見」でも良いでしょう。

案ずるならぬ論ずるより生むが安し

僕がここで書く前にその効果が実感できるかもしれません

金銭感覚

次の質問に１つ答え、その理由も挙げてください。

今、財布の中に幾ら入っていますか？

あなたの金銭感覚を知るひとつの手段です。

財布の中身を見ずに答えてください