今、地元本庄市で環境マネジメントシステムの外部審査員というものをやってます。
環境マネジメントシステムとはISOに代わる市独自の環境プログラムで
市の所謂エコに対しての取り組み状況を客観的に審査するものです。
その審査に行ってきてビックリ！
市役所内のエコに対しての意識の高さや取り組み状況は、
多分市内のどの企業よりも上です。
興味がある方は是非見に行ってみてください。
環境についての重要性が叫ばれ
環境に配慮した経営は必要でありながら、中々手がつけられていません。
特に中小企業ではエコどころの騒ぎじゃない！
てのが現状でしょう。
色々な方法がありますが、結局は１人１人の毎日の生活での積み重ねが重要なようです。
少々大変なようでも、毎日やっていると案外と意識せず行えるようになるものです。
市の取り組みを評価して、僕らも日々のエコを意識してみてはいかがでしょう＾＾
先日、とても嬉しいことがありました。
一年ぶりにホテルで会ったコンシェルジュの女の子が
僕のことを覚えていてくれたのです。
プロだからと言ってしまえばそれまでですが
その事をあえて伝えてくれたその心が嬉しいのです。
結構お客は従業員の顔を覚えているものです。
でも中々自分から馴れ馴れしく声をかけることはできません。
僕が人見知りだから？？？（笑）
まぁ冗談はさておき
その時凄いなと思ったのが、
相手から、覚えていることが当然のように
声をかけてくれました。
これは体感してもらえると分かりますが
とても嬉しいですよ。
こう言った事は、ホテルに限らず
その他のサービス業でも考えねばなりません。
何度か見えられたお客様に対し、いつもと同じように接する、
酷い時には初めて来店された方と同じように対応する。
これでは、お客様との信頼関係なんて、いつまで経っても築けません。
先ほどのコンシェルジュの女の子の話に戻しますが、
この女の子の何気ない一言が
お互いの心からの笑顔を誘います。
ホンの些細なことですが
こういった感情を相手に与える事は
お客様に特別な思い入れを持ってもらえます。
特別な好意と勘違いしてしまうお客様では困りものですが
その特別感と心のサービスは、やっぱりこのホテルに来て良かった
と思わせる、至極のサービスです。
ちなみに、感情というのは全て受動的に発生するものです。
つまり相手にある種の感情を起こさせるのは
あなたの言動に全てかかっているということです。
不快な思いをさせるのも簡単であれば
楽しい気分、嬉しい感情を起こすことも
あなたが相手に与えれば容易に起こすことができるのです。
結びに
何回か同じホテルを利用していると
顔見知りも増え、少しづつお話しする機会も増えていきます。
すると、お客と従業員という関係は変わりませんが
次に来た時に、懐かしさと温かさを感じ
ついつい、このホテルを利用したくなって
帰って来てしまいます。
そう、表現としては帰ってくるが多分適切なのでしょう。
どんどん新しいホテルができていますが
ホテルは設備や、豪華さよりも重要なことがある！
そんな事が再認識できた、嬉しい日でした。
銀座蜂蜜プロジェクトなる団体について知っていますか？
先日TVで見て僕も初めて知ったのですが
この試みを通して見る地方との比較が面白い。
どんな活動をしているのか？HPから引用すると
東京都心「銀座」においてミツバチを飼育するプロジェクトです。
銀座3丁目の11階建てのビル屋上（地上45m）で
養蜂家：藤原誠太さんのご指導のもと、
約10万匹のミツバチを飼育しハチミツを採取しております。。
銀座のど真ん中ですよ！！！
ビルばっかりの所で蜂蜜なんてと思いきや
周辺には皇居や浜離宮、マロニエ通りの街路樹そして、屋上緑地の数々
そこから取れる蜂蜜はまさに銀座ならでは素晴らしいブレンドの蜂蜜なのだそうです。
しかも凄いのは
・ミツバチの生息・生育で生態系の回復に貢献する
・銀座でつくる・味わう
とちゃんと一連の流れがしっかりと出来ている事です。
まぁ使うとなったら一流シェフやパティシエが集う街ですから底力は日本有数です。
しかし、この行動力とそれを形にしてしまう街
銀座だからできるんだ！
ってだけで片付けて良い訳無いですよね。
それどころか、日本を代表する街「銀座」でさえ
こういった新しい試みを積極的に行なっているし、それをちゃんと受けてくれる
街の人々がいるという事実があるんです。
このブログ、幸いな事に北は北海道、南は沖縄の人までと結構広範囲の方が
見てくれているようなので、僕が住む街という訳ではなく、
皆さんが住む街を考えながら読んでほしいのですが
「地方が活性化しない理由や自分の仕事がうまく行かない事を
誰かのせいにしていたり、
いつしか評論家か批判家しかできなくなった人が多くいる街の人々にこそ
この行き当たりばったりでは無い活動の新鮮なインパクトを受け取ってもらいたい」
そんな事実が「銀座蜂蜜プロジェクト」なんだと思います。
職業柄、地方の地域活性化謳ってやっている事業など見るのですが。
多いんです、
目先何年かしか考えてないだろ！
目に見えなきゃいけないのか！
って活性化の施策
地方の活性化って、地元がある人全てが当事者ですから。
日本国民のほとんどに関係する命題です。
数十年先の形とそこに住む人々の心を描く事ができない策は
行き当たりばったりと呼んで良いと僕は思ってます。
動くばかりじゃなく、しっかりと考えて行う事
また、その逆で
考えてばかりでなく動く事
この両方のバランスをしっかりと取る事と
積極的に当事者になる事
そんな重要性がこのプロジェクトから学び取れます。
５月になると心のパワーダウンを感じる人が増えてきます。
新年度、新社会人になり環境の違いもあり
モチベーションがあがってこない
いわゆる５月病というやつです。
この時期になると毎年この話をしていますので、
失恋した人、仕事がうまく行かない人、人間関係で悩んでいる人
漠然とした不安、自分に自信を失いかけている人などなど
そんな人の為に今年も書いておきます。
心のバランスは日々の生活に悪影響を与えます。
分かってはいるのがだけどこれがどうにも・・・
という感じだろうか。
がんばれ！なんて無責任
自分に自身を持って！なんて出来る訳が無い
綺麗事並べ立てられても、そんなの分かってるし、嘘くさい
だって人はそんなに強くないもの。
眠れないなら寝なければいい
信用できないなら、できる人に出会うまでしなければ良い
無理したから、ちょっと頑張ったから、責任があるから、
自分以外の誰かがいるから、それで疲れたんだよ。
だから、空を見上げよう。
昨日の空の色覚えているだろうか？
目線は心のバロメーターなんだ。
朝、家を出る前に少し空を見てみよう。
最初の一歩が少し軽いはずだ。
そして出来れば熱目のシャワーを浴びて
お気に入りの服を着よう。
軽く香水を纏うのも良いだろう。
いつもよりも念入りに今のベストで外に出よう。
ちょっとした心の対処方法なのだが
軽いものであればこれだけで変わるはずだ。
それでも気分が沈むなら、まだまだ手はある。
今が最悪、心がマイナスなら上がる余地は十分ある。
人はそんなに強くない。
でも、君のベストは今より高い位置にある。
今年4月1日から、個人情報保護法が施行されています。
ただ、今更ながらによく考えて見てください。
結局はモラルの問題なんです！
一昔前だと倫理観や道徳の話で済んだのですが、
これらが薄れつつあるからこそ、法律で規制しないといけない所にきてしまったようです。
そう考えると、結構悲しい経緯で出来た法律なんだと思ってしまいます。
報道などでご存知だとは思いますが、今も個人情報流失事件は起きています
個人情報流失に限らず、結局は、
「これぐらいは・・・」
「他の人もやってるから・・・」
「ばれなければ・・・」
そういう小さな無責任さが
大きな問題を引き起こしてるように感じます。
本来法律でどうこうする以前に
今、考えるべきは、倫理観や道徳心といった
当たり前の事ではないのかな？
そんなふうに感じます。
どうですか？
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