未来についての質問をしよう その２

前回「原因があって結果がある」の具体例

納品予定の商品が届かない(原因)とのクレームが発生しました(結果)

に対して

あなたは上司です。

このような時、どのような質問を担当者にしますか？

という質問をしました。

その答えをもとに今回は読み進めてください。

このような場合

上司は担当者に

「なぜクレームが起こったんだ！」

「どうしてクレームが起こる前に対処しなかったんだ！」

などの責める質問をしがちです。

実際よく見る光景なのですが、

実は、この質問では何の解決にもならないのです。

この

なぜ？どうして？

という質問の仕方は過去に戻る質問の仕方なのです。

もちろん業務上過去の検証は必要です。

しかし、結果が起こったときの対処は未来に向けて解決して

いかなければいけないのです。

ということは未来に向けた質問が重要になってきます。

これを図解すると

－－－○－－－－－○－－－－－○－－－－－○
　　　過去　　　　         今　   　　　　未来
　　（原因）  →    （結果）    →    （解決方法） →  解決

という様に進まねばならないということです。

ではどのような質問をするのか？

未来に向かう質問

それは、

どうしたら？どのようにすれば？

という質問です。

部下が何かの結果を出した時

特にクレームなどの問題を出した時に

どうしてもこの

なぜ？どうして？

という質問で無意識のうちに攻めてるケースを良く見かけます。

これでは中々人はが育たないのです。

そして、どこを向いて仕事をしているのかと逆に問い詰めたくなります。

お客のことを真に考えるなら、身内のあら捜しをしていても何も解決しません。

これからは部下を育て、未来志向の質問が必要なのです。

どうしたら？

今日から使ってみてください。